the-strategy-1080534__180

การรู้จักตัวเองเพื่อเข้าใจผู้อื่น GET ME GIVE YOU

หลักสูตร : การรู้จักตัวเองเพื่อเข้าใจผู้อื่น  GET ME GIVE YOU

get-me-give-you-1

วัตถุประสงค์ 

1.เพื่อสร้างมุมมองการอยู่ร่วมกันที่แตกต่างแต่ไม่แตกแยก โดยรู้จักตัวเอง และเข้าใจผู้อื่น

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้กระบวนการ การรู้จักและเข้าใจกับตัวเองและผู้อื่นอย่างมีรูปแบบ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ปรับบุคลิกภาพเพื่อให้เข้ากับคนอื่น

4.เพื่อนำไปสู่การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และการอยู่ร่วมกันอย่างมีความสุข

5.เพื่อการแสวงหาจุดร่วม และ สงวนจุดต่าง ของการอยู่ร่วมกันในการทำงาน

6.เพื่อค้นพบ “ตัวตน”ที่แท้จริงของตัวเองแล้ว จะสามารถนำพาตนเองและคนองค์กรที่มีความหลากหลากหลายไปสู่จุดหมายที่ตั้งไว้

get-me-give-you

หัวข้อการอบรม

– รู้จักตัวเองเพื่อเข้าใจคนอื่น    (GET ME GIVE YOU)

– ความแตกต่างของ เจเนอเรชั่น  ต่างๆ

– เราเป็นค่าเฉลี่ยของคน 5 คน ที่เราใกล้ชิดมากที่สุด

– Work Shop (เปลี่ยนเสียงนาฬิกาปลุก) เปลี่ยนวิธีใหม่ๆ กับเรื่องที่ทำซ้ำๆ กันอยู่ทุกวัน

– Work Shop ฝึกสมาธิ

– การพัฒนาตนเองเพื่อเสริมสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี

– Work Shop รู้ใจเพื่อน YES or NO

– Clip VDO การเข้าใจตัวเอง

– Work Shop ฟ้าร้อง/ฟ้าแลบ

– Work Shop หาเนื้อคู่

– เรียนรู้การทำงานของสมอง

– คิดด้วยสมองแต่ทำมันด้วยใจ

– การสื่อสารแบบปากต่อปาก (Work Shop) การใบ้คำ ใบ้ภาพ

– ความหมายที่แท้จริงของชีวิต

– คำพังเพยไทย (Work Shop สนุกคลายเครียด)

– WHO ARE YOU (Work Shop)

– แบบทดสอบสัตว์สี่ทิศ

– Dialogue (พูดคุยกันแบบสบายๆในกิจกรรมที่ผ่านมา)

– คนเราแตกต่างกันอย่างไร? และเราจะได้ประโยชน์ในการรู้ถึงความแตกต่างนั้นได้อย่างไร?

get-me-give-you4

COURSE DETAIL

KEY BENEFITS :

  • เจาะลึกความแตกต่างของคน จาก สัตว์สี่ทิศ Model
  • อ่านขาด! บุคลิกและพฤติกรรมของแต่ละคน เพื่อจัดสรรงาน
  • เข้าใจและยอมรับในรูปแบบพฤติกรรมของคนอื่น
  • รู้ความถนัดของตัวเองและคนอื่น เพื่อค้นหาจุดเด่น และสิ่งที่ควรพัฒนา
  • ปรับพฤติกรรมของตัวเองและทีมงานให้ออกมาในเชิงสร้างสรรค์

 

KEY CONTENTS :

  • ความเข้าใจใน บุคลิกภาพ (Personality) และการรับรู้ (Perception)
  • วัดคุณลักษณะและพฤติกรรมของตนเอง (Self-Assessment)
  • อธิบายรูปแบบที่แตกต่างของบุคคลใน 4 มิติ (สัตว์สี่ทิศ Model)
  • Workshop: เพื่อเรียนรู้จุดแข็ง ข้อจำกัด ของแต่ละคุณลักษณะบุคคล
  • เทคนิคการอ่านคน
  • Workshop : เพื่อเรียนรู้ทักษะการวิเคราะห์คุณลักษณะบุคคล และ เรียนรู้ความแตกต่างของบุคคล
  • Workshop : เพื่อเรียนรู้ทักษะการทำงานร่วมกันในกลุ่มบุคคลที่มีคุณลักษณะต่างกัน

 

METHODOLOGY :

  • Workshop
  • Case Study
  • Role Play
  • Participation

กิจกรรมกลุ่ม

1.ทำแบบทดสอบสัตว์สี่ทิศเพื่อทำความเข้าใจว่าตนเองมีบุคลิกเหมือนสัตว์ประเภทใด (แทรกด้วยเกมส์ ฉันนะสิ โดยให้แต่ละทีมคิดท่าสัตว์ประจำทีมไว้)

2. ให้กลุ่มคนที่มีบุคลิกเหมือนกันจับกลุ่มกัน ระดมความคิดและส่งตัวแทนออกมานำเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับสมดุลชีวิตในด้านการงาน ครอบครัวความรัก เพื่อน

3. ให้แต่ละกลุ่มเล่นเกมส์ Domino (เป้าหมาย Team work การร่วมมือ การทำงานเป็นทีม ให้บรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมาย กติกา แบ่งสมาชิกทั้งหมดเป็น 4 ทีมตามประเภทสัตว์ แจก Domino  ให้แต่ละทีมทำให้สูง แข็งแรง และสวยงาม ในเวลาที่กำหนด)

4. เล่นเกมส์กาบหอย โดยให้แต่ละกลุ่มกระจายตัวออกจากกันเพื่อสร้างกลุ่มใหม่ที่มีบุคลิกภาพเหมือนสัตว์ทุกประเภทมาอยู่รวมกัน

5. ให้แต่ละกลุ่มเล่นเกมส์ Domino อีกครั้งเพื่อให้เกิดความแตกต่างระหว่างการทำงานของคนที่มีบุคลิกภาพเหมือนกัน กับการทำงานร่วมกับคนที่มีบุคลิกภาพต่างกัน

6. วิทยากรสรุปผลและนำเสนอการบรรยายเรื่องการรู้จักตนเองเพื่อเข้าใจผู้อื่น”

 

get-me-give-you2

กลุ่มเป้าหมาย1.บุคคลทั่วไปที่ต้องการเข้าใจตัวตนที่แท้จริงของตนเอง และผู้อื่น

2.บุคคลทั่วไปที่ต้องการเตรียมพร้อมสู่การเป็นหัวหน้างาน

3.ผู้บริหาร หัวหน้างาน ระดับปฏิบัติงาน ที่ต้องการพัฒนาตัวเอง

get-me-give-you3

รูปแบบการสัมมนา

  1. การบรรยาย 30 %
  2. เกมส์ / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop 70%

 

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1.ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้เข้าใจธรรมชาติ และพื้นฐานของตนเองและผู้อื่น

2.เข้าใจตัวเองและผู้อื่นด้วย แบบทดสอบ สัตว์สี่ทิศ

3.ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้การทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุข

4.ผู้เข้าอบรมทราบถึงวิธีลดความตรึงเครียดในการอยู่ร่วมกัน

5.ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันอย่างมีความสุข

team-808761__180

การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย 5Q (Life Efficiency with 5Q)

หลักสูตร การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย 5Q (Life Efficiency with 5Q)

silhouette-978956__180

 5Q คืออะไร?

 

    การดำเนินชีวิตให้ประสบความสำเร็จตามที่ได้วางไว้ได้อย่างดี มีองค์ประกอบมากมายที่จะนำมาพิจารณาการทำงานให้บรรลุเป้าหมายและไปในทิศทางเดียวกันนั้นจะใช้ความรู้ความสามารถเพียงด้านเดียวคงจะไม่พอต่อการถึงจุดหมายปลายทาง การพัฒนาระดับความสามารถ (Quotient) ในด้านต่างๆ ของแต่ละบุคคลจึงเป็นประเด็นที่สำคัญที่จะทำให้คนประสบความสำเร็จในการใช้ชีวิต และส่งให้ชีวิตการทำงานดีขึ้นไปด้วย

     การพัฒนาระดับความสามารถในด้านต่างๆ ที่สำคัญ (5Q) ของแต่ละบุคคลด้วยตัวเอง จึงเป็นแนวทางที่องค์กรส่วนใหญ่อยากให้เกิดขึ้นกับบุคลากรในองค์กรของตัวเอง โดยการทำให้บุคลากรมี 5Q ที่สูงขึ้น

 

IQ : ทักษะการคิดแก้ปัญหาอย่างฉลาด

EQ : การจัดการอารมณ์เชิงลบของตัวเอง

AQ : การเปลี่ยนอุปสรรคให้เป็นโอกาสที่ท้าทาย

OQ : การแสดงผลงานที่มีคุณค่า

UQ : การเป็นบุคคลที่มีจริยธรรมอันดี

idea-1452962__180

 

 

     การประยุกต์ใช้แนวทางบริหารจัดการ Q (Quotient) ต่างๆ กับเป้าหมายในชีวิตหรืองานที่ได้รับ รวมถึงสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน ย่อมทำให้บุคคลสามารถพิชิตเป้าหมายของตัวเอง และมีความสัมพันธ์ที่มีต่อบุคคลรอบข้าง รวมถึงการเป็นบุคลากรที่มีจิตใจที่ดีขององค์กร จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน

    การเรียนรู้และนำแนวทางไปปรับปรุงเปลี่ยนแปลงตัวเองอย่างเข้าใจแนวทาง 5Q นั้น จะทำให้บุคลากรได้ใช้ศักยภาพที่มีอยู่แล้วอย่างเต็มที่และเต็มกำลัง นั่นก็หมายความว่าจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงวิธีปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลที่ดีขึ้น จึงทำให้เกิดผลงานที่มีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น

   โดยที่ Q แต่ละตัวจะสอดคล้องกันและทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ โดยมีหลักของสมาธิเข้าไปเป็นพื้นฐานของสิ่งเหล่านี้จะทำให้เป็น 5Q แบบยั่งยืนแล้วเป็นต้นแบบเพื่อองค์กรหรือหน่วยงานต่างๆ ได้นำไปปรับใช้ให้เข้ากับวัฒนธรรมขององค์กรตัวเอง

brain-20424__180

หลักสูตรฯ ให้สิ่งใดแก่ผู้เข้าอบรม

  1. สร้างมุมมองการอยู่ร่วมกันที่แตกต่างแต่ไม่แตกแยก โดยรู้จักตนเองและเข้าใจผู้อื่น สามารถปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด เพิ่มประสิทธิผลของการสื่อสาร และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างตนเองกับผู้อื่นได้อย่างลงตัว สามารถประยุกต์ใช้ 5Q กับการทำงานเพื่อการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น
  2. เกิดการเรียนรู้กระบวนการของ 5Q และนำไปสู่การปฏิบัติอย่างมีรูปแบบและเห็นผล มีมุมมองปัญหาและอุปสรรคของงานที่เจออยู่ด้วยมุมมองใหม่ๆ สามารถนำวิธีการของตนเองมาใช้ในการแก้ปัญหาได้อย่างเป็นอัตโนมัติ
  3. ได้ปรับบุคลิกภาพให้เข้ากับผู้อื่นอย่างเหมาะสม
  4. เข้าใจการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และการอยู่ร่วมกันอย่างมีความสุข
  5. ได้จุดร่วม และสงวนจุดต่างของการอยู่ร่วมกันในการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุข และบรรลุเป้าหมายขององค์กรร่วมกัน
  6. ค้นพบ “ตัวตน” ที่แท้จริงของตนเอง สามารถนำพาตนเองและองค์กรที่มีความหลากหลายไปสู่จุดหมายที่ตั้งไว้ รวมถึงประยุกต์ใช้ได้จริงในชีวิตประจําวันและการทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  7. เข้าใจหลักของ 5Q ผ่านกิจกรรมดังต่อไปนี้

– สนุกกับการใช้ IQ (Intelligence Quotient) แก้ปัญหาต่างๆ

– พัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ EQ (Emotional Quotient)

– ก้าวข้ามอุปสรรค AQ (Adversity Quotient) อย่างกล้าหาญ

– แสดงผลงานอย่างมีคุณค่าด้วยความเป็นเจ้าของ OQ (Optimist Quotient)

– พัฒนาตนเองเพื่ออยู่ร่วมกับสังคม UQ (Unity Quotient)  อย่างมีความสุข

  1. ได้ทดลองปฏิบัติผ่าน Workshop: กำหนดแนวทางพัฒนา 5Q ของตนเอง

 

face-109968__180

 ลักษณะของการอบรม

เป็นการเรียนรู้เนื้อหาวิชาการ ผ่าน Work Shop และกิจกรรมต่างๆ โดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่า 5Q (IQ EQ OQ AQ UQ ) และ OD ที่หลากหลายประเภทผสมผสานกัน เพื่อเชื่อมโยงเนื้อหาทางวิชาการให้เข้าใจได้ง่าย สามารถนำไปปรับใช้กับการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีการ

  1. บรรยายเนื้อหาวิชาการประกอบการทำ Work Shop และกิจกรรมกลุ่ม ในอัตราส่วน เนื้อหาวิชาการ 70 : Work Shop กิจกรรม 30
  2. การใช้เครื่องมือทางด้าน 5Q และ OD tools และเทคนิคการฝึกอบรมหลายประเภท เช่น
  • Ai (Appreciative Inquiry)
  • Dialogue สุนทรียะสนทนา
  • เกมพฤติกรรม
  • Work Shop
  • การระดมความคิดด้วย 5Q
  • Clip VDO และอื่นๆ

smile-331908__180
หัวข้อสำคัญในการเรียนรู้

  • หลักและวิธีการจัดการงานและคนอย่างมีประสิทธิภาพด้วย 5Q
    • ใครคือคนที่องค์กรต้องการ
    • บทบาทหน้าที่ของตัวเอง
    • ทฤษฎีพฤติกรรมมนุษย์เพื่อการจัดการ
    • เรียนรู้คน จากโมเดลผู้นำ 4 ทิศ
  • การสร้างแรงผลักดันให้ลูกน้องทำงานและมุ่งมั่นทำงานให้บรรลุเป้าหมาย
    • ทฤษฎีการสร้างแรงจูงใจ ในการทำงาน
  • การประยุกต์กับการทำงานได้อย่างสัมฤทธิผลด้วย 5Q
  • ทัศนคติที่ดีในการทำงาน
  • Work Shop
    • ผ่านกิจกรรมกลุ่ม 4-5 กิจกรรม In house
    • ระดมสมอง และแชร์ความคิด

workplace-1245776__180

ความหลากหลายของกิจกรรม

– รู้จักตนเองเพื่อเข้าใจผู้อื่นด้วย 5Q

– ความแตกต่างของเจนเนอเรชัน (generations’ differences)

– เราเป็นค่าเฉลี่ยของคน 5 คน ที่เราใกล้ชิดมากที่สุด

– Work Shop 5Q ฝึกเล่าเรื่องตามคำสั่งและการแก้ปัญหา

– การพัฒนาตนเองเพื่อเสริมสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีด้วย 5Q

– Work Shop เดาใจเพื่อนด้วยตัวเลข (สงครามตัวเลข)

– Clip VDO การเข้าใจตนเอง

– เรียนรู้การทำงานของสมอง

คิดด้วยสมอง…ทำด้วยใจ

– การสื่อสารแบบปากต่อปาก (Work Shop ใบ้คำ)

– ความหมายที่แท้จริงของชีวิต

– คำพังเพยไทย (Work Shop สนุกคลายเครียด)

– WHO ARE YOU (Work Shop)

– แบบทดสอบสัตว์สี่ทิศและความหมายของ 5Q

– Dialogue (พูดคุยกันแบบสบาย ๆ ในกิจกรรมที่ผ่านมา)

– คนเราแตกต่างกันอย่างไร? และเราจะได้ประโยชน์จากความเข้าใจความแตกต่างนั้นได้อย่างไร?

 

salt_sense-childrens_science_experiment_image

 ใครควรเข้าร่วม?

  1. บุคคลทั่วไปที่ต้องการเข้าใจตัวตนที่แท้จริงของตนเอง และผู้อื่น
  2. บุคคลทั่วไปที่ต้องการเตรียมพร้อมสู่การเป็นหัวหน้างาน
  3. ผู้บริหาร หัวหน้างาน ระดับปฏิบัติงาน ที่ต้องการพัฒนาตนเอง

 

รูปแบบหลักสูตร

  1. การบรรยาย                         30 %
  2. เกมส์ / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop 70%

team-808761__180

ผลสัมฤทธิ์ที่จะได้ (Outcomes)

         บุคคล

  • เรียนรู้ เข้าใจธรรมชาติและพื้นฐานของตนเอง และผู้อื่นด้วย 5Q
  • เข้าใจตนเองและผู้อื่นด้วยแบบทดสอบสัตว์สี่ทิศและ 5Q
  • สามารถใช้ 5Q เรียนรู้การทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุข
  • เข้าใจวิธีลดความตึงเครียดในการทำงานร่วมกันด้วย 5Q
  • สามารถนำความรู้เรื่อง 5Q ไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันอย่างมีความสุข
  • suit-673697__180

    ครอบครัว

  • ได้ผู้นำครอบครัวและสมาชิกของครอบครัวที่เข้าใจธรรมชาติและพื้นฐานของตนเองและคนในครอบครัวด้วย 5Q
  • จุดประกายความเข้าใจภายในครอบครัว เปิดใจ เอื้ออาทร ห่วงใยดูแลและรับฟังกันมากขึ้นเพราะมี 5Q
  • สมาชิกในครอบครัวรู้จักบทบาทและหน้าที่ของตนเองอย่างเอื้ออาทรกันและกัน
  • สมาชิกในครอบครัวมีความรัก ความเข้าใจ
  • ประชาธิปไตยและเสรีภาพบนความรับผิดชอบร่วมกันเริ่มต้นที่ในบ้าน
  • family-521551__180

     องค์กร

  • ได้พนักงานที่มีทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน
  • พนักงานมีประสิทธิภาพในการทำงานเพิ่มขึ้น
  • นโยบายขององค์กรถูกขับเคลื่อนสู่การปฏิบัติได้เร็วขึ้น
  • ได้รับการยอมรับในเรื่ององค์กรยุคใหม่ใส่ใจในทุกๆ ด้านของผู้ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรทั้งหมด (ผู้ถือหุ้น ผู้บริหาร พนักงาน ผู้ผลิตวัตถุดิบให้เรา ลูกค้าเรา และสิ่งแวดล้อมที่องค์กรเราอยู่ร่วมด้วย)
  • ผลกำไรที่ยั่งยืน ส่งผลทำให้ผู้ถือหุ้น ผู้บริหาร พนักงาน ผู้ผลิตวัตถุดิบให้เรา ลูกค้าเรา และสิ่งแวดล้อมที่องค์กรเราอยู่ร่วมด้วย อยู่กันอย่างเกื้อกูล
  • เป็นองค์กรที่มีความสำเร็จและความสุข

team-720291__180

 

phone1

การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ เพิ่มพลัง งานสำเร็จ

หลักสูตรการสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ เพิ่มพลัง งานสำเร็จ

        การสื่อสารภายในองค์กร – Internal Communication  ถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่นำพาองค์กรให้ประสบความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ โดยองค์กรที่ประสบความสำเร็จนั้นมักจะมีรูปแบบการสื่อสารภายในองค์กรที่หลากหลายหลายช่องทาง ไม่ยึดติดกับรูปแบบเดิมๆ เพื่อให้บุคลากรทุกระดับขององค์กรมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างต่อเนื่อง  

 

talk

        โดยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้น จะก่อให้เกิดการประสานงานภายในองค์กรที่ดีมีประสิทธิผลอย่างยอดเยี่ยม และราบรื่น และปัจจุบันนี้องค์กรแทบทุกองค์กรในประเทศไทยพยามยามที่จะนำเอาเทคโนโลยี กิจกรรม กฎระเบียบ เทคนิคการบริหารใหม่ ๆ เข้ามาใช้ในองค์กร เพียงเพื่อมุ่งหวังให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น แต่มักไม่ได้ปรับใช้กับองค์กรของตัวเองอย่างเหมาะสม

 

phone1

 

    ไม่ว่าจะเป็นเพื่อการจัดระเบียบ การสร้างประสิทธิภาพการทำงาน การเปลี่ยนรูปแบบการบริหารในองค์กร แต่สิ่งหนึ่งที่มักถูกละเลยและไม่ทุ่มเทกับสิ่งนั้นอย่างจริงจังนั่นก็คือ “เรื่องของการสื่อสาร” ซึ่งปัญหาที่เกิดขึ้นตามมาคือ เกิดความไม่เข้าใจกันระหว่างบุคลากรภายในองค์กรเดียวกัน ดังนั้นสิ่งต่างๆ  ที่จะนำมาขับเคลื่อนองค์กรก็ประสบกับความล้มเหลวขาดประสิทธิภาพ เพราะไม่ได้รับความร่วมมือ หรือถูกพนักงานต่อต้าน มีอคติ ด้วยเหตุผลก็คือ พนักงานไม่ได้รับการสื่อสารหรือข้อมูลที่ชัดเจนพอ

 

talk1

 

        ความไม่เข้าใจกันจึงอาจจะเกิดขึ้นได้ เพราะระบบสื่อสารภายในองค์กรที่ไม่เหมาะสม และไม่ถูกต้อง รวมทั้งไม่ทันต่อเวลา จึงอาจทำให้การทำงานไม่ได้รับความร่วมมือ หรือการสนับสนุนเท่าที่ควร เมื่อไม่ได้รับความร่วมมือ หรือการสนับสนุนจากบุคลากร ก็ไม่มีทางที่จะพัฒนาองค์กรตามวิสัยทัศน์ที่กำหนดไว้ได้

       talk2

 

     

        ดังนั้นการอบรมสัมมนาหลักสูตรนี้จะมุ่งให้ผู้ที่จัดระบบการสื่อสารภายในองค์กร ได้เห็นภาพจุดอ่อนของการสื่อสารในองค์กรของตน เพื่อเพิ่มแนวทางในการจัดระบบสื่อสารภายในองค์กร ทั้งแบบทางการ และไม่เป็นทางการ เพื่อผสมผสานให้เหมาะสมกันในแต่ละองค์กรทำให้สามารถอยู่ร่วมกันด้วยความเข้าใจอันดี พร้อมที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกันทั้งในด้านของการทำงานและด้านของความสัมพันธ์แบบเพื่อร่วมงาน

 

talk3

 

วัตถุประสงค์ 

1.ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้เข้าใจธรรมชาติและพื้นฐานของตนเองและผู้อื่น
2.ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ และมีสัมพันธภาพที่ดีกับเพื่อนร่วมงานที่มีบุคลิกภาพต่างกัน
3.ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้การทํางาน ร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุข และบรรลุเป้าหมายเดียวกัน
4.ผู้เข้าอบรมทราบถึงวิธีลดความตรึงเครียดในการทํางานร่วมกับคนที่มีความแตกต่าง
5.ผู้เข้าอบรมสามารถนําความรู้ไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจําวันและการทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6.เพื่อสร้างมุมมองการอยู่ร่วมกันที่แตกต่างแต่ไม่แตกแยก โดยรู้จักตัวเองและเข้าใจผู้อื่นสามารถปรับเปลี่ยนกระบวนการคิดในการสื่อสาร และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างตนเองกับผู้อื่นได้7.เพื่อนําไปสู่การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและการอยู่ร่วมกันอย่างมีความสุข

 

communication-1015376__180

Module 1 : การสร้างสัมพันธภาพด้วยการสื่อสาร

หัวข้อการอบรม

  • THE JOHARI WINDOW
  • วิธีการขยาย OPEN AREA ให้กว้างขึ้น
  • ประโยชน์ของการเปิดหน้าต่าง OPEN AREA
  • องค์ประกอบของการสื่อสาร
  • กระบวนการสื่อสาร
  • หน้าที่ของการสื่อสาร
  • กฎเกณฑ์ในการสื่อสารที่ดี
  • วัฒนธรรมการสื่อสาร
  • เทคนิค A.E. I. O. U.
  • กรอบความคิดในการสื่อสาร
  • กฎแห่งการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในที่ทำงาน
  • ชื่นชมอย่างเปิดเผย
  • องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารระหว่างบุคคล
  • อุปสรรคในการสื่อสารระหว่างบุคคล
  • ขั้นตอนการสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิผล
  • เทคนิคการฟังอย่างตั้งใจ
  • อุปสรรคในการฟัง
  • ระดับของการฟังอย่างตั้งใจ
  • ระดับของการฟังอย่างตั้งใจ
  • การฟังแบบ REFLECTING
  • 5 องค์ประกอบในการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ

meeting-1015591__180

Module 2 : รู้จักตัวเองเพื่อเข้าใจคนอื่น    (GET ME GIVE YOU)

หัวข้อการอบรม

– รู้จักตัวเองเพื่อเข้าใจคนอื่น    (GET ME GIVE YOU)

– ความแตกต่างของ เจเนอเรชั่น  ต่างๆ

– เราเป็นค่าเฉลี่ยของคน 5 คน ที่เราใกล้ชิดมากที่สุด

– Work Shop (เปลี่ยนเสียงนาฬิกาปลุก) เปลี่ยนวิธีใหม่ๆ กับเรื่องที่ทำซ้ำๆ กันอยู่ทุกวัน

– Work Shop WHO ARE YOU รู้จักตัวเองเพื่อเข้าใจผู้อื่น

– Work Shop ทายใจเพื่อน YES or NO

– Work Shop เล่านิทานกระต่ายกับเต่า เล่าต่อกันทีละคน

– การสื่อสารแบบปากต่อปาก (Work Shop) บอกต่อตัวเลข

– Clip VDO ลูกสื่อสารด้วยใจกับพ่อ

– Clip VDO การทำงานร่วมกันของฝูงห่าน

– Dialogue (พูดคุยกันแบบสบายๆในกิจกรรมที่ผ่านมา)

 

team

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

      บุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรม มีความรู้ ความเข้าใจ และทักษะการสื่อสารที่จำเป็นสำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีม และสามารถนำการเรียนรู้ที่ได้นั้นปรับใช้ในการทำงานร่วมกันในองค์กรอย่างเข้าใจและมีทิศทางการทำงานเดียวกัน เพื่อเพิ่มแนวทางในการจัดระบบสื่อสารภายในองค์กรให้มีความสอดคล้อง มีมุมองที่เหมือนกันของคนในองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้มากขึ้น
  
 

รูปแบบการฝึกอบรม

          ฝึกอบรมภายใต้บรรยากาศของความสนุกสนานด้วยแบบฝึกหัดและเกมส์ทางจิตวิทยาที่เรียกว่า “สุนทรียะสนทนา” เน้นการอยู่ร่วมกันอย่างเป็นกันเองและผ่อนคลายพร้อมทั้งให้เห็นคุณค่าของความสุข แต่ได้มีประสบการณ์ตรง (Learning by game) ซึ่งเป็นการเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการฟังบรรยายเพียงอย่างเดียว ซึ่งก่อให้เกิดประสิทธิผลตามที่องค์กรตาดหวังไว้ อีกทั้งผู้รับการฝึกอบรมจะได้มีโอกาสสำรวจพฤติกรรมของตนเองที่มีต่อผู้อื่น และความรู้สึกของตนเองที่มีต่อผู้อื่นภายใต้การเอื้ออำนวยจากทีมวิทยากร เพื่อจะได้นำการเรียนรู้ไปประยุกต์ใช้ได้จริงในการทำงาน
work1
114

การสร้างทีมให้มีประสิทธิภาพ (Team building)

หลักสูตร : การสร้างทีมให้มีประสิทธิภาพ (Team building)

 100 114

p_20161024_140214_hdr p_20161024_140225_hdr p_20161024_140305_hdr p_20161024_140357_hdr p_20161024_140432_hdr  p_20161024_140805_hdr p_20161024_143653_hdr p_20161024_145142 p_20161024_145402 p_20161024_145506 p_20161024_145630  p_20161024_152015

Module 1 : การสร้างสัมพันธภาพด้วยการสื่อสาร

วัตถุประสงค์

  • รู้จักตนเองและเข้าใจผู้อื่น สามารถปรับเปลี่ยนกระบวนการคิดในการสื่อสาร และการสร้าง ความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างตนเองกับผู้อื่นได้
  • เข้าใจองค์ประกอบ กระบวนการ หน้าที่ของการสื่อสาร สามารถขจัดอุปสรรคในการสื่อสาร สร้าง สมดุลระหว่างภาษาพูดกับภาษาท่าทาง กล้าแสดงออกอย่างเหมาะสม และมีทักษะในการฟังที่มี ประสิทธิภาพ
  • ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้การทํางานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุข และบรรลุเป้าหมายเดียวกัน
  • ผู้เข้าอบรมสามารถนําความรู้ไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจําวันและการทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

หัวข้อการอบรม

  • THE JOHARI WINDOW
  • วิธีการขยาย OPEN AREA ให้กว้างขึ้น
  • ประโยชน์ของการเปิดหน้าต่าง OPEN AREA
  • องค์ประกอบของการสื่อสาร
  • กระบวนการสื่อสาร
  • หน้าที่ของการสื่อสาร
  • กฎเกณฑ์ในการสื่อสารที่ดี
  • วัฒนธรรมการสื่อสาร
  • เทคนิค A.E. I. O. U.
  • กรอบความคิดในการสื่อสาร
  • กฎแห่งการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในที่ทำงาน
  • ชื่นชมอย่างเปิดเผย
  • องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารระหว่างบุคคล
  • อุปสรรคในการสื่อสารระหว่างบุคคล
  • ขั้นตอนการสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิผล
  • เทคนิคการฟังอย่างตั้งใจ
  • อุปสรรคในการฟัง
  • ระดับของการฟังอย่างตั้งใจ
  • ระดับของการฟังอย่างตั้งใจ
  • การฟังแบบ REFLECTING
  • 5 องค์ประกอบในการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ

 

p_20161024_133204      p_20161024_134921_bf

 

Module 2 :การรู้จักตัวเองเพื่อเข้าใจผู้อื่นอย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์ 

1.เพื่อสร้างมุมมองการอยู่ร่วมกันที่แตกต่างแต่ไม่แตกแยก โดยรู้จักตัวเอง และเข้าใจผู้อื่น

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้กระบวนการ การรู้จักและเข้าใจกับตัวเองและผู้อื่นอย่างมีรูปแบบ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ปรับบุคลิกภาพเพื่อให้เข้ากับคนอื่น

4.เพื่อนำไปสู่การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และการอยู่ร่วมกันอย่างมีความสุข

5.เพื่อการแสวงหาจุดร่วม และ สงวนจุดต่าง ของการอยู่ร่วมกันในการทำงาน

6.เพื่อค้นพบ “ตัวตน”ที่แท้จริงของตัวเองแล้ว จะสามารถนำพาตนเองและคนองค์กรที่มีความหลากหลากหลายไปสู่จุดหมายที่ตั้งไว้

 

หัวข้อการอบรม

– รู้จักตัวเองเพื่อเข้าใจคนอื่น    (GET ME GIVE YOU)

– ความแตกต่างของ เจเนอเรชั่น  ต่างๆ 

– เราเป็นค่าเฉลี่ยของคน 5 คน ที่เราใกล้ชิดมากที่สุด

– Work Shop (เปลี่ยนเสียงนาฬิกาปลุก) เปลี่ยนวิธีใหม่ๆ กับเรื่องที่ทำซ้ำๆ กันอยู่ทุกวัน         

– Work Shop ฝึกสมาธิ

– การพัฒนาตนเองเพื่อเสริมสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี

– Work Shop รู้ใจเพื่อน YES or NO

– Clip VDO การเข้าใจตัวเอง

– Work Shop ฟ้าร้อง/ฟ้าแลบ

– Work Shop หาเนื้อคู่

– เรียนรู้การทำงานของสมอง

– คิดด้วยสมองแต่ทำมันด้วยใจ

– การสื่อสารแบบปากต่อปาก (Work Shop) การใบ้คำ ใบ้ภาพ

– ความหมายที่แท้จริงของชีวิต

– คำพังเพยไทย (Work Shop สนุกคลายเครียด)

– WHO ARE YOU (Work Shop)

– แบบทดสอบสัตว์สี่ทิศ

– Dialogue (พูดคุยกันแบบสบายๆในกิจกรรมที่ผ่านมา)

– คนเราแตกต่างกันอย่างไร? และเราจะได้ประโยชน์ในการรู้ถึงความแตกต่างนั้นได้อย่างไร?

 

กลุ่มเป้าหมาย

1.บุคคลทั่วไปที่ต้องการเข้าใจตัวตนที่แท้จริงของตนเอง และผู้อื่น

2.บุคคลทั่วไปที่ต้องการเตรียมพร้อมสู่การเป็นหัวหน้างาน

3.ผู้บริหาร หัวหน้างาน ระดับปฏิบัติงาน ที่ต้องการพัฒนาตัวเอง

 

p_20161024_134956_hdr      p_20161024_140749_hdr

รูปแบบการสัมมนา

เกมส์ / กิจกรรมกลุ่มทีมบิ้วดิ้ง / ฝึกปฏิบัติ Workshop 

 

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

            1.ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้เข้าใจธรรมชาติ และพื้นฐานของตนเองและผู้อื่นเพื่อทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข

            2.เข้าใจตัวเองและผู้อื่นด้วย แบบทดสอบ สัตว์สี่ทิศ เพื่อนำไปปรับใช้กับการทำงานเป็นทีม

            3.ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้การทำงานร่วมกับผู้อื่นและช่วยกันทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

            4.ผู้เข้าอบรมทราบถึงวิธีการลดความตรึงเครียดในการอยู่ร่วมกันเพื่อสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน

            5.ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันอย่างมีความสุข

service-1028805__340

การบริการอย่างมืออาชีพ

หลักสูตร การบริการอย่างมืออาชีพ 

หลักการและเหตุผล

         การบริการมี 3 ระดับ คือ ระดับพึงพอใจ ระดับประทับใจ และระดับภาคภูมิใจ ซึ่งหากองค์กรใดต้องการให้ผู้รับบริการกลับมาใช้บริการซ้ำ อย่างน้อยที่สุดก็ต้องส่งมอบบริการในระดับประทับใจ ซึ่งจะเกิดขึ้นได้โดยการที่การส่งเสริมให้ผู้ปฏิบัติงานเข้าไปมีส่วนร่วมในการส่งมอบสิ่งอำนวยความสะดวกและหน้าที่ความรับผิดชอบต่อผู้รับบริการ

 

14914787_879833642118157_266250866_n

             การส่งมอบบริการ (Service) นี้ ต้องเริ่มต้นจากการปลูกฝังทัศนคติที่ดีในการบริการ โดยเข้าใจวัตถุประสงค์ของการบริการว่าจะมีผลต่อความก้าวหน้าของตนเองและองค์กรอย่างไร สามารถแยกแยะระดับการบริการได้ถูกต้องเพื่อที่จะได้ตัดสินใจว่าจะส่งมอบบริการให้ผู้รับบริการในระดับใดเพราะแต่ละระดับก็จะมีผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน เข้าใจความต้องการของผู้รับบริการ สามารถนำทักษะการต้อนรับและบริการตลอดจนทักษะการสื่อสารไปประกอบขั้นตอนการบริการที่สมบูรณ์แบบ โดยตระหนักถึงหน้าที่และบทบาทของการเป็นนักบริการมืออาชีพ จึงจะส่งผลต่อภาพลักษณ์องค์กร สะท้อนภาพลักษณ์ของคำว่า “จิตบริการ” หรือ “Service Mind”

business-1219868__180

 

 

        การบริการ คือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดําเนินการ เพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการ ที่ดีผู้รับบริการก็จะได้รับความประทับใจ และชื่นชมองค์กร ซึ่งเป็นสิ่งดีสิ่งหนึ่งอันเป็นผลดีกับองค์กรของเรา เบื้องหลังความสําเร็จเกือบทุกงาน มักพบว่างานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่าง ๆ เช่น งานประชาสัมพันธ์งานบริการวิชาการ เป็นต้น ดังนั้น ถ้าบริการดี ผู้รับบริการเกิดความประทับใจซึ่งการบริการถือเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร ภาพลักษณ์ขององค์กรก็จะดีไปด้วย

service-1028805__340

 

       

       การสนับสนุนและให้การบริการทุกส่วนงานที่ประสานงานเข้ามา ขอความร่วมมือในด้านต่างๆทั้งส่วนงานภายในและภายนอกเป็นสิ่งที่ต้องเจออยู่ตลอดเวลา ดังนั้นการบริการจึงเป็นหัวใจสําคัญของการบริหารงานทั่วไป แต่เนื่องจากการให้การบริการในด้านต่างๆบางครั้งไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ทุกอย่างเสมอไป

       service-1660848__180

วัตถุประสงค์

  • เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติ (Attitude) เชิงบวกต่อการส่งมอบบริการที่ประทับใจ
  • เพื่อพัฒนาทักษะและพฤติกรรม (Behavior) การบริการให้เป็นไปในแนวทางปฏิบัติมาตรฐานเดียวกันอย่างมืออาชีพ อาทิเช่น
    • ทักษะการต้อนรับและบริการ
    • ทัศนคติปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
    • การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
  • เพื่อสร้างความเชื่อมั่น (Confidence) นำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไป ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง ปฏิบัติ และสามารถตรวจติดตามประเมินผลอย่างเป็นรูปธรรม

 

service

 

กลุ่มเป้าหมายและจำนวนผู้เข้าอบรม

พนักงานที่ปฏิบัติงานส่วนหน้า (Front Line Staff) และผู้ที่เกี่ยวข้องกับการต้อนรับและบริการ

 

คำอธิบายรายวิชา (Course Description)

หัวข้อ (Topics) ประเด็นสำคัญในการเรียนรู้ (Key Points)
1)       ทักษะการต้อนรับและบริการ §  การยืน การเดิน และ การวางมือ ที่สง่างาม (Prompt to Service)§  การพัฒนารอยยิ้มที่จริงใจ (Smile)

§  การสบตาเพื่อสร้างความประทับใจ (Eye Contact)

§  การทักทายผู้รับบริการเพื่อแสดงความเป็นมิตร (Greeting)

§  การไหว้ และ ระดับการโค้งศีรษะในวาระต่างๆ (Wai)

§  การใช้ภาษามือเพื่อความเอาใจใส่ (Hand Gesture)

§  การผายมือบอกทิศทาง การนำเสนอข้อมูล (Hand Direction)

§  การส่งของ รับของ การส่งปากกา และ สิ่งของ (Hand Presentation)

§  การเรียนเชิญให้รับบริการ (Inviting)

§  การนำส่งผู้รับบริการไปยังสถานที่ต่างๆ (Escorting)

2)       ทัศนคติปรับเปลี่ยนพฤติกรรม §  วัตถุประสงค์และความสำคัญของการบริการ§  สาเหตุที่ผู้รับบริการไม่พึงพอใจ

§  ความแตกต่างระหว่าง “การให้บริการกับการบริการ”

§  ฝึกปฏิบัติเปลี่ยนจากความพอใจของผู้รับบริการให้เป็นความประทับใจ

§  ฝึกปฏิบัติตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการอย่างสมบูรณ์แบบ

§  คุณสมบัติของนักบริการมืออาชีพ 7 ประการ

§  บทบาทหน้าที่นักบริการมืออาชีพ

3)       การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ §  ความหมายของการสื่อสาร§  องค์ประกอบการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

§  การปรับเปลี่ยนข้อความทั่วไปให้เป็นข้อความที่ไพเราะ

§  เทคนิคการใช้บันไดเสียง 5 ระดับเพื่อเหนี่ยวนำอารมณ์ขณะสนทนา

§  เทคนิคการรับฟังอย่างตั้งใจ (Attentive Listening)

§  เทคนิคการขอความร่วมมือแบบให้เกียรติ

§  มาตรฐานการสนทนาทางโทรศัพท์สำหรับองค์กร เช่น

o   การรับสาย

o   โอนสาย

o   การพักสาย

o   การสอบถามชื่อ

o   การขอทราบข้อมูล

o   การรับเรื่องแทนผู้ที่ต้องการเรียนสาย

§  สรรพนามในการเรียกขานผู้รับบริการอย่างสุภาพ

§  ประโยคสำคัญเพื่อภาพลักษณ์องค์กร อาทิเช่น

o   การขอความร่วมมือ

o   การขอทราบข้อมูลส่วนตัว

o   การขอให้เดินทางไปยังสถานที่อีกแห่ง

o   การกล่าวคำขออภัย

o   การตอบรับและการตอบปฏิเสธ

 

service-1660847__180

 

  • ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
  1. เจ้าหน้าที่มีทัศนคติเชิงบวกต่อการบริการและสร้างความประทับใจให้กับผู้รับบริการ เนื่องจากเข้าใจความต้องการของผู้รับบริการ สามารถตอบสนองการบริการได้อย่างเป็นรูปธรรมสมบูรณ์
  2. มีความรู้และเข้าใจในหลักปฏิบัติเกี่ยวกับการบริการ การสื่อสาร ทักษะการต้อนรับและบริการ ตลอดจนขั้นตอนการบริการอย่างสมบูรณ์แบบถูกต้อง
  3. สามารถและมีความเชื่อมั่นต่อการนำหลักปฏิบัติ (Standard Operations Procedures: SOP) ไปประยุกต์ใช้ เกิดการปรับปรุงเปลี่ยนแปลง นำไปสู่การปฏิบัติ
  4. ส่งเสริมภาพลักษณ์การบริการขององค์กรให้มีความโดดเด่นชัดเจนเป็นไปตามที่แผนและนโยบาย สร้างความแตกต่าง โดดเด่น เป็นเอกลักษณ์ รองรับกับระบบคุณภาพขององค์กร
  5. ผู้รับบริการรู้สึกได้ว่าบริการที่ได้รับนั้นมีความประทับใจเป็นการประชาสัมพันธ์และเผยแพร่เกียรติคุณขององค์กรให้เป็นที่รู้จักในด้านที่ดี

 

welcome

หลักสูตรการฝึกอบรม

1.การบริการอย่างมืออาชีพ (Service Mind)

2.การสร้างทีมให้มีประสิทธิภาพ (TEAM BUILDING)

3.การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์  เพิ่มพลัง งานสำเร็จ

4.การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย 5Q(IQ EQ AQ OQ UQ) (Working Efficiency with 5 Q)

5.รู้จักตัวเองเพื่อเข้าใจผู้อื่น  (Get me Give you)

6.การทำงานด้วยสุนทรียะสมาธิ

7.การเป็นผู้นำและนักบริหารมืออาชีพด้วย 5Q

8.การสร้างจิตสำนึกในการรักองค์กร

9.การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

10.การพัฒนาบุคลากรด้วยหลักสูตรบูรณาการแบบองค์รวม ( Human Holistic Development )

11.การรับมือกับวันแย่ๆอย่างมืออาชีพ (Handling a bad situation professionally)

12.การบริหารเวลาอย่างสร้างสรรค์เพื่อผลงานที่เป็นเลิศ (Time Management & Creativity for effective work techniques)

13.คิดบวกอย่างสร้างสรรค์ (Positive Thinking)

14.การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management)

15.เทคนิคการบริหารลูกน้อง เพื่อผลงานที่เป็นเลิศ

16.พัฒนาทักษะการคิดนอกกรอบอย่างสร้างสรรค์