การศึกษา
- มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต (2564) ปริญญาโท เหรียญทองอันดับ 1 เกรดเฉลี่ย 4.00 ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชา จิตวิทยาเพื่อการพัฒนาศักยภาพมนุษย์
– มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต (2546) คณะนิเทศศาสตร์ สาขาวิชา สื่อสารมวลชน
ประสบการณ์ทำงาน
- บริษัทโตโยต้า เค.มอเตอร์ส ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด (ปัจจุบัน) 12ปี
ตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญ แผนกการเรียนรู้และพัฒนา
ลักษณะงาน
- ร่วมวางแผนงานกับทีมผู้บริหาร เพื่อจัดการองค์ความรู้ของพนักงาน ตามนโยบายองค์กร
- ออกแบบและพัฒนาหลักสูตร ด้านการให้บริการ การขาย บุคลิกภาพ และการสื่อสาร ของพนักงานทุกระดับ โดยเน้นงานด้านSoft Skill
- เป็นวิทยากรฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรในหลักสูตรที่ออกแบบ หรือตามสถานการณ์ในปัจจุบัน
- ออกแบบและจัดทำหลักสูตร ด้าน Soft Skill อาทิเช่น งานบริการ Service Mind , หลักสูตรสำหรับพนักงานขาย Sale & Service, เทคนิคการสื่อสาร และการปรับบุคลิกภาพ อื่นๆ ตามสถานการณ์ของบริษัท
- วางแผนการตรวจและประเมินผลในหลักสูตรที่สอน โดยมีทีมงานเป็นผู้ช่วยประเมิน
- หลักสูตรล่าสุด ชื่อ Smart Skill พัฒนาเจ้าหน้าที่ส่วนหน้า ตำแหน่ง Service Advisor ให้มีความรู้ความสามารถด้านเทคนิคการขายเพื่อกระตุ้นยอดขายให้บรรลุตามเป้าหมายขององค์กร
- หลักสูตรสร้างชื่อให้กับ Toyota K.Motors ชื่อหลักสูตร ปลุกยักษ์ในตัวเอง เพื่อสร้างเสน่ห์ในงานบริการ
อบรมและพัฒนา บุคลิกภาพของพนักงาน Service Advisor (ผู้บริหารงานบริการ) ด้านการแต่งหน้า แต่งกาย และกิริยามารยาท รวมถึงการสื่อสารให้พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้อย่างประทับใจ
ประวัติการเข้ารับการฝึกอบรม
- ประกาศนียบัตรคณะกิจกรรมสโมสรนักศึกษ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต
- โครงการสัมมนา แผ่นดินไหวใกล้ตัวความพร้อมรับมือของคนกรุงเทพ (วิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์)
- หลักสูตร การยกระดับฝีมือ เจ้าหน้าที่ฝึกอบรม (กรมพัฒนาฝีมือแรงงาน กระทรวงแรงงาน)
- (Motivational Training Institute) หลักสูตร The Effective Coordination การประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
- หลักสูตร ผู้ประกาศในวิทยุกระจายเสียงระดับกลางและระดับสูง (สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ บริษัท อสมท จำกัด มหาชน)
- หลักสูตร Train The Trainers (People Dynamic)
- หลักสูตร Positive Thinking for Success (People Dynamic)
- หลักสูตร พูดอย่างไรให้จูงใจทีมงาน สมาคมคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น)
- หลักสูตร Frontline 4 G Coaching Camp บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
ประกาศนียบัตร และหลักสูตรที่ได้พัฒนา
หลักสูตรที่มีความเชี่ยวชาญ
– หลักสูตร การสื่อสารและการปรับบุคลิกภาพอย่างมืออาชีพ
– หลักสูตร ปลุกยักษ์ในตัวเองเพื่อสร้างเสน่ห์ในงานบริการ
– หลักสูตร เทคนิคการสื่อสาร เพื่อสร้างเสน่ห์ต่อการประสานงานในองค์กร (สัตว์4ทิศ)
– หลักสูตร การเรียนรู้และไหวพริบในการทำงาน ด้วยกิจกรรม Lego
– หลักสูตร การสร้างมนุษยสัมพันธ์ และservice Mind
– หลักสูตร เทคนิคการสร้างรายได้สำหรับพนักงานขาย ด้วยเทคนิค 5G
– หลักสูตร Sale & Service การให้บริการสำหรับพนักงานขาย
– หลักสูตร ทักษะการเป็นผู้ให้คำปรึกษา (Counselor) สำหรับหัวหน้างานและผู้บริหาร
– หลักสูตร The Training การสร้างภาพลักษณ์สู่การเป็นวิทยากร หรือผู้สอนงานอย่างมืออาชีพ
– หลักสูตร การเจรจาต่อรอง
– หลักสูตร Smart Skill เทคนิคการเพิ่มยอดขาย
– หลักสูตรอื่นๆ ตามสถานการณ์ขององค์กรในปัจจุบัน
ประสบการณ์การเป็นวิทยากร ที่องค์กรที่ใช้บริการฝึกอบรม
– บริษัท โตโยต้า เค.มอเตอร์ส ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า จำกัด
– มหาวิทยาลัยสยาม
– มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต
– บริษัท ซัมซุย จำกัด
– บริษัท TPI โพลีน จำกัด มหาชน
– ปันนิศา คลินิก
– หจก.ประสิทธิ์มอเตอร์ ปราจีนบุรี
– บริษัทนาน่า คอปอเรชั่น
– นาน่ารีสอร์ทแอนด์สปา
– บริษัท ห้างดนตรีย่งเส็ง จำกัด
– วิทยาลัยอาชีวศึกษาเทคนิคบริหารธุรกิจกรุงเทพ
– วิทยาลัยเทคโนโลยีสหะพาณิชย์บริหารธุรกิจ
ความรู้ ความสามารถ และประวัติส่วนตัวโดยสังเขป
– เกิดวันที่ 19 กันยายน 2525
– สถานที่เกิด จังหวัดกรุงเทพมหานคร
– ศาสนา อิสลาม
อุปนิสัยส่วนตัว
– มีทัศนคติในแง่บวก
– ชอบช่วยเหลือผู้อื่นด้วยความจริงใจ
– มีวุฒิภาวะที่ดี และมีภาวะผู้นำที่น่าเชื่อถือ
– มีทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
– รับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นอย่างจริงใจ
– มีบุคลิกภาพและมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีความร่าเริง
ความสามารถพิเศษ และความถนัด
1. เป็นผู้ออกแบบหลักสูตร และวิทยากร ด้านSoft Skill และผู้สอนงาน โดยใช้เทคนิคการ สื่อสารและ
การสร้างบรรยากาศในการฝึกอบรม ให้ผู้ที่เข้ารับการฝึกอบรมได้นำวิชาไปปฏิบัติได้จริง
2. เป็นพิธีกรงานต่าง ๆ ทั้งงานวิชาการและงานรื่นเริง และกิจกรรมอื่น ๆ ของบริษัท
3. เป็นนักจิตวิทยา ให้คำปรึกษาผู้ที่มีปัญหาทุกด้านด้วยวิธีธรรมชาติ และสามารถนำไปปรับใช้ให้เกิดผล
ได้จริง กับทางบริษัทและกลุ่มบุคคลที่สนใจทั่วไป
4. มีความรู้ความสามารถในการจัดทำและออกแบบ คิดค้นหลักสูตร เพื่อให้สอดคล้องกับบริบทในการ
ปฎิบัติงานของพนักงานในองค์กร อาทิเช่น
– พนักงานฝ่ายขาย
– พนักงานฝ่ายบริการ หรือผู้ที่ให้บริการทุกระดับ
– ผู้บริหาร หรือหัวหน้างาน
5. จัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร และทีม Building เพื่อเสริมสร้างการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
ให้กับบุคลากรในองค์กร
จุดเด่นด้านศักยภาพที่จะทำให้รู้จักตัวตนมากขึ้น
- มีประสบการณ์การเป็นวิทยากร 20 ปี
- สามารถใช้ความรู้ความสามารถทางจิตวิทยา เพื่อการพัฒนาศักยภาพมนุษย์ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกหลักสูตร เพราะถ้าเรารู้พฤติกรรม อุปนิสัยหรือความต้องการของมนุษย์ ก็จะทำให้เราสามารถนำบทเรียนที่ได้รับการอบรม ไปปรับใช้ได้อย่างคุ้มค่า
- เน้นการสอนให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมปฏิบัติงานได้จริง ให้ใช้ความคิดการแสดงออก อย่างสร้างสรรค์ โดยมีตัวอย่าง และการฝึกจากการทำWork Shop
- มีกิจกรรมสร้างสรรค์ในระหว่างการอบรม ที่จะทำให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม ไม่เครียด
- สามารถสร้างบรรยากาศการฝึกอบรมให้มีความสนุกสนาน เน้นความสุข และให้ความสำคัญต่อผู้เรียนอย่างเสมอภาค แต่ได้สาระจากการฝึกถึง100%
- ทุกคนที่ได้รับการเข้าฝึกอบรมจะสามารถต่อยอด นำไปปรับใช้งานได้จริงทุกเคสตามหัวข้อที่ได้เรียน ไม่ได้เรียนแล้วสูญเปล่า
- อาจารย์มีเทคนิคการถ่ายทอดงานให้เข้าใจง่าย ไม่ยุ่งยาก ภาษาและน้ำเสียงที่ใช้อยู่ในเกณฑ์ที่ดีมาก
- อาจารย์มีความเป็นกันเอง อ่อนน้อมถ่อมตน และมีความสนุกสนานในการอบรม ซึ่งจะทำให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเกิดความสบายใจ ไม่กดดัน
Course outline
ชื่อหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและการปรับบุคลิกภาพ
เพื่อการประสานงานอย่างมืออาชีพ (ด้วยกิจกรรม Lego)
(Professional communication and personality with Lego activities)
(หลักสูตร 2 วัน)
โดย
ชื่อวิทยากร อาจารย์ราชันย์ จำปีแก้ว
ตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญจิตวิทยาด้านบุคลิกภาพและการสื่อสารเพื่อการให้บริการ
หลักการ/แนวความคิด
ในยุคสังคมการทำงานปัจจุบันเราปฏิเสธไม่ได้ว่า บุคลิกภาพเป็นองค์ประกอบหลักของผู้ให้บริการ บุคลิกภาพที่ครบองค์ประกอบไม่ใช่แค่การแต่งกาย แต่ต้องมีองค์ประกอบจากกิริยา และบุคลิกภาพจากภายใน ซึ่งจะทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร และความรู้สึกของผู้ให้บริการ
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อเสริมสร้างบุคลิกภาพ สำหรับผู้ทำงานในองค์กร ให้มีความน่าเชื่อถือ จากภาพลักษณ์ภายนอก
- เพื่อสร้างการสื่อสาร ให้เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว เพื่อสามารถสื่อสารทางคำพูดและทางกายภาพได้อย่างน่ามอง
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประสานงานกันได้อย่างราบรื่น
หัวข้อการอบรม : วันละ6 ชั่วโมง แบ่งเป็น 2 วัน
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
หัวข้อการอบรมวันที่ 1
1. การปรับทัศนคติพื้นฐานเชิงบวกเกี่ยวกับบุคลิกภาพที่มีผลต่อสังคมยุคปัจจุบัน
2. เทคนิคการปรับบุคลิกภาพเพื่อสร้างเสน่ห์
– แนะนำเทคนิคและปรับบุคลิกภาพรายบุคคล
– ปรับจุดด้อย และเพิ่มจุดเด่น เพื่อการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ
3. Work Shop การใช้บุคลิกภาพให้เหมาะสมในรายบุคคล
4. เทคนิคการสื่อสารให้ครองใจคน ด้วยกิจกรรมLego level 1
– แบ่งกลุ่ม เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารโดยการเรียนรู้ผ่านตัวต่อLego
– ผู้เข้าอบรมใช้ทักษะความจำในการทำให้กิจกรรมสัมฤทธิ์ผล
– มีการแข่งขันกันในทีม ระหว่างการทำกิจกรรมผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้กระบวนการใน
การสื่อสาร โดยผ่านอาจารย์ผู้ฝึกสอน
- สรุปเนื้อหาจากกิจกรรมLego โดยให้ผู้เข้ารับการอบรม วิเคราะห์ตัวเองจากกิจกรรมรายบุคคล เพื่อเสริมสร้างทักษะและชุดความคิดในด้านการสื่อสารให้บรรลุเป้าหมาย
หัวข้อการอบรมวันที่ 2
- ประเมินการปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพรายบุคคล
- ปรับจุดด้อย เพิ่มจุดเด่น จากการฝึกวันแรก
- เทคนิคการสื่อสารให้ครองใจคน ด้วยกิจกรรมLego level 2
- การทำงานเป็นทีม
- ฝึกประกอบต่อLegoเป็นทีม ให้เป็นรูปตามโจทย์ที่ต้องการ
- วิเคราะห์ตัวเอง และเข้าใจผู้อื่นผ่านการประกอบ Lego
- Work Shop เทคนิคการสื่อสารตามโจทย์ และสถานกาณ์ต่าง ๆ
วิธีการอบรม รูปแบบสัมมนา
- ทฤษฎี 20 %
- กิจกรรม 30 %
- ฝึกปฏิบัติ + ระดมความคิด 50 %
ตัวอย่าง Work Shop / กรณีศึกษา
1. ดูคลิปจากVDO ด้านการให้บริการ (คลิปที่เหมาะสมและไม่เหมาะสม)
2. แบ่งกลุ่มกิจกรรมกรณีศึกษา ให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทดลองและฝึกปฏิบัติตามโจทย์
3. เรียนรู้เทคนิคการดูแลบุคลิกภาพภายนอกรายบุคคล
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
(รูปแบบการฝึกอบรมโดยรวม)
- ใช้หลักจิตวิทยาในการสอน ให้ผู้เข้ารับการอบรมดึงศักยภาพของบุคลิกภาพตัวเองออกมาใช้ให้ได้มากที่สุด ผ่านการฝึกให้เกิดความชำนานในระหว่างการอบรม
- ทุกหัวข้อ นอกจากมีการบรรยายจากอาจารย์ จะเน้นให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้ปฏิบัติ
ในทันที เพื่อที่จะได้จดจำและนำไปปรับใช้ได้จริง
- ใช้ Lego เป็นสื่อสอน ให้เกิดทักษะการประสานงานและการสื่อสาร
เหมาะกับ
- หัวหน้างาน และพนักงานในองค์กรทุกระดับ
- พนักงานด้านการให้บริการ และการขาย
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
- ผู้เข้ารับการอบรมมีบุคลิกภาพที่ดีขึ้นทันที
- ผู้เข้ารับการอบรมมีทักษะการสื่อสารที่ดีขึ้น
- ผู้เข้าอบรม เข้าใจ รับฟัง และสามารถสื่อสารกันภายในองค์กรอย่างเข้าใจ
- ผู้เข้ารับการอบรมมีทัศนคติที่ดีขึ้นต่อเพื่อนร่วมงาน ทีมงาน และองค์กร
Course outline
ชื่อหลักสูตร ปลุกยักษ์ในตัวเอง เพื่อสร้างเสน่ห์ต่อการประสานงานในองค์กร (สัตว์4ทิศ)
Communication techniques to build fascination ways of coordination in organization
(หลักสูตร 1 วัน)
โดย
ชื่อวิทยากร ราชันย์ จำปีแก้ว
ตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญจิตวิทยาด้านบุคลิกภาพและการสื่อสารเพื่อการให้บริการ
หลักการ/แนวความคิด
คนเรามีลักษณะนิสัยและพฤติกรรมที่แตกต่างกันซึ่งเป็นเรื่องปกติ แต่หากคนเหล่านั้นต้องมาอยู่ร่วมกัน ทำงานในองค์กรเดียวกัน ก็จะต้องปรับตัวเองตัวให้เราสามารถอยู่ร่วมกันกับผู้คนที่หลากหลาย การที่เราจะประสานงานกับทุกคนในองค์กรอย่างมีความสุข และมีประสิทธิภาพได้นั้น สิ่งหนึ่งที่ขาดไม่ได้ นั่นคือการที่เราได้รู้จักคู่สนทนา(หรือเพื่อนร่วมงาน) ได้อย่างลึกซึ้ง เมื่อเรารู้จักนิสัยของคู่สนทนาแล้วจะยิ่งทำให้การประสานงานเกิดประสิทธิภาพได้ และทำให้มีมิตรภาพที่ดีกับองค์กร
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อสร้างให้ผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมให้มีศิลปะในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
- เพื่อให้รู้ถึงพฤติกรรมที่แตกต่างของบุคคลแต่ละประเภท
- สามารถเข้าใจผู้อื่น และสื่อสารกับบุคคลแต่ละประเภทเข้าใจง่ายและเกิดผลสัมฤทธิ์ในงานที่ทำ
หัวข้อการอบรม : 7 ชั่วโมง
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
หัวข้อการอบรม
- ภาวะการเป็นผู้นำด้วยแบบทดสอบ DISC Personality สัตว์4ทิศ
– การทำแบบวิเคราะห์ เพื่อให้เราเข้าใจและรู้จักตัวเองมากขึ้น
2. วิเคราะห์ประเภทนิสัยจากแบบทดสอบ+กลุ่มสัมพันธ์
– การวิเคราะห์ความแตกต่างของเพื่อนร่วมงานแต่ละประเภท
– การวิเคราะห์อุปนิสัยของเพื่อนร่วมงาน
– ทักษะในการประสานงานตามลักษณ์ ของเพื่อนร่วมงานให้เกิดประสิทธิภาพ
3. ทักษะการฟังอย่างตั้งใจ
– Work Shop การฟังแต่ละประเภท ฝึกและลองใช้จริง
– Work Shop ตามโจทยที่ได้รับ ยกตัวอย่างและใช้สถานการณ์จากเหตุการณ์จริงของทาง
บริษัท
- กิจกรรม การเพิ่มประสิทธิภาพในการฟัง
-ฝึกทดสอบการฟังรายบุคคล และการวิเคราะห์ประเมินผลจากอาจารย์ผู้ฝึกสอน
- ถาม-ตอบ เพิ่มทักษะให้ดียิ่งขึ้นกับผู้เรียนทุกท่าน โดยมีอาจารย์เป็นCoach แนะนำอย่างใกล้ชิด
วิธีการอบรม
ตัวอย่าง Work Shop / กรณีศึกษา
1. กรณีศึกษาโดยใช้ภาพสัตว์ประเภทต่าง ๆ(สัตว์สี่ทิศ) ประกอบการบรรยาย
2. แบ่งกลุ่มการเรียนรู้ให้ผู้เข้ารับการอบรมได้รู้จัก และปรับตัว
3. ฝึกปฏิบัติจากสถานการณ์จริงตามโจทย์ที่ได้รับ
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
(รูปแบบการฝึกอบรมโดยรวม)
1. ทำแบบทดสอบทางจิตวิทยาเรื่องสัตว์4 ทิศ เพื่อแบ่งพฤติกรรมคนแต่ละประเภท
2. เมื่อรู้แล้วว่าเราและเพื่อนมีบุคลิกและพฤติกรรมแบบใด เราก็จะสามารถเรียนรู้และเข้าใจ
คนจากพฤติกรรมนั้น ๆ โดยผ่านกิจกรรม
เหมาะกับ
- หัวหน้างาน พนักงานในองค์กรทุกระดับ
- พนักงานด้านการให้บริการ และการขาย
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
- ผู้เข้ารับการอบรมตระหนักรู้ และเข้าใจตัวเองมากขึ้น
- ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม
- ผู้เข้าอบรม สามารถประสานงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ผู้เข้ารับการอบรมมีไหวพริบ และการฟังที่มีประสิทธิภาพ
Course outline
ชื่อหลักสูตร การสร้างมนุษยสัมพันธ์และService Mind
Service Mind
(หลักสูตร 1 วัน)
โดย
ชื่อวิทยากร ราชันย์ จำปีแก้ว
ตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญจิตวิทยาด้านบุคลิกภาพและการสื่อสารเพื่อการให้บริการ
หลักการ/แนวความคิด
มนุษยสัมพันธ์และService Mind เป็นสิ่งที่บุคลากรในองค์กรจำเป็นที่จะต้องเรียนรู้ และเมื่อเรียนรู้และนำไปปรับใช้ในทีม หรือในองค์กร ก็จะเพิ่มประสิทธิภาพและความสุขในการทำงานได้อย่างดีเยี่ยม
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการอย่างเป็นเลิศ
- เพื่อพัฒนาแนวคิด Attitude ให้เกิดผลสัมฤทธิ์ต่อการบริการ
- เพื่อปรับบุคลิกภาพ ท่าทาง การสื่อสาร ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท
- เพื่อเสริมสร้างพฤติกรรมอันดี และการแสดงออกด้วยท่าทีที่เป็นมิตรต่อเพื่อร่วมงานและลูกค้า
หัวข้อการอบรม : 7 ชั่วโมง
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
หัวข้อการอบรม (ภาคเช้า)
- การปรับทัศนคติ มุมมอง และ Attitude ต่อการทำงานด้านบริการ
– ฝึกให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างแนวคิด และมุมมองของทัศนคติที่ดีในตัวเอง ให้ออกมาใช้งานได้มากยิ่งขึ้น โดยผ่านกระบวนการทางเทคนิคด้านจิตวิทยาของอาจารย์ผู้สอน
2. ฝึกบุคลิกภาพ ท่าทาง กิริยา และการสื่อสาร
– Work Shop ฝึกปฏิบัติ รายบุคคล เพื่อให้เกิดความชำนาญ
3. ประเภทของลูกค้าในแบบต่าง ๆ และการวางตัวต่อลูกค้าแต่ละประเภทอย่างเหมาะสม
– ฝึกให้ผู้เข้ารับการอบรม ได้รู้จักลูกค้าแต่ละรูปแบบ
– ฝึกในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในกรณีเจอลูกค้าแต่ละประเภท ตามโจทย์ที่ได้รับ โดยมี
อาจารย์ผู้สอนCoach อย่างใกล้ชิด
หัวข้อการอบรม (ภาคบ่าย)
4. ทดสอบฝึกการปรับพฤติกรรมให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท
5. สรุปผลการทดสอบ และComment รายบุคคล เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถเข้าใจและ
นำไปปฏิบัติใช้ให้เกิดประโยชน์อย่างสูงสุด
วิธีการอบรม
ตัวอย่าง Work Shop / กรณีศึกษา
1. ฝึกปฏิบัติการปรับบุคลิก ท่าทาง สีหน้า และการใช้เสียงรายบุคคล
2. เรียนรู้จิตวิทยาในการพัฒนาศักยภาพของมนุษย์แบบเข้าใจง่าย และใช้งานได้จริง
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
(รูปแบบการฝึกอบรมโดยรวม)
- ใช้โจทย์ตามหลักจิตวิทยาที่ง่าย ในการทำกิจกรรมและการฝึกให้เกิดความชำนาญ
เหมาะกับ
- พนักงานด้านการให้บริการ และการขาย
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
- ผู้เข้ารับการอบรมมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นในทันที
- ผู้เข้ารับการอบรมรู้จักและนำคำว่าService Mind ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ผู้เข้าอบรมวิเคราะห์ประเภทของลูกค้าจากธุรกิจที่ทำ ได้อย่างชำนาน
- ลูกค้ามีโอกาสกลับมาใช้บริการซ้ำจากการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ที่ได้รับการปรับเปลี่ยนจากหลักสูตร
Course outline
ชื่อหลักสูตร Sale & Service การขายและให้บริการสำหรับพนักงานขาย
(Sale & Service)
(หลักสูตร 1 วัน)
โดย
ชื่อวิทยากร ราชันย์ จำปีแก้ว
ตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญจิตวิทยาด้านบุคลิกภาพและการสื่อสารเพื่อการให้บริการ
หลักการ/แนวความคิด
การขายในยุคศตวรรษที่20 มีการเปลี่ยนรูปแบบการบริโภคสินค้าของลูกค้า และงานบริการที่เปลี่ยนไปจากเดิมมาก ดังนั้นการดูแล การเข้าอกเข้าใจ ในความต้องการของผู้บริโภคสินค้า และการบริการจึงจำเป็นต้องมีเทคนิคโดยเน้นความเข้าใจ และการใส่ใจเป็นหลัก โดยเพิ่มประสิทธิภาพของการนำเสนอให้เกิดความน่าเชื่อถือ
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อสร้างสมรรถภาพของพนักงานขายในองค์กรให้มีความแข็งแกร่งมากขึ้นต่อการพิชิตยอดขาย
- เพื่อสร้างกลยุทธในการรับมือลูกค้าให้เกิดความประทับใจ
- เพื่อให้พนักงานดูแลลูกค้าและสามารถบริการหลังการขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
หัวข้อการอบรม : 7 ชั่วโมง
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
หัวข้อการอบรม (ภาคเช้า)
- องค์ประกอบขั้น Advance สำหรับพนักงานขายและบริการ
– เทคนิคการจัดองค์ประกอบ การเตรียมความพร้อมก่อนเริ่มงาน ของพนักงาน
2. กลยุทธต่อการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย
– เรียนรู้กลุ่มเป้าหมายหลักของธุรกิจในองค์กร
– สอนหลักการวิเคราะห์ลูกค้าแต่ละประเภท โดยฝึกการใช้แนวคิดขั้นพื้นฐานเพื่อเพิ่ม
ยอดขาย
หัวข้อการอบรม (ภาคบ่าย)
3. การเจรจาต่อรองเพื่อประสิทธิภาพงานขาย
– เทคนิคการต่อรอง โดยใช้หลักการเจรจาต่อรองทางจิตวิทยา เพื่อฝึกให้พนักงานรู้เขารู้
เรา และทันต่อลูกค้ามากยิ่งขึ้น
-ฝึกการปิดการขาย กระตุ้นยอด
4. เทคนิคการนำกลยุทธ์ไปใช้ให้เกิดประโยชน์
– Work Shop ฝึกตามโจทย์ และวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
5. สรุป ถาม-ตอบ และดูแลเรื่องระบบความคิดของพนักงานเพื่อยอดขาย โดยอาจารย์อย่างใ
ใกล้ชิด
วิธีการอบรม
ตัวอย่าง Work Shop / กรณีศึกษา
1. ฝึกการเรียนรู้ความแตกต่างของกลุ่มลูกค้าในองค์กร แต่ละประเภท
2. ใช้หลักการด้านการวิเคราะห์โดยอาศัยหลักทางจิตวิทยาที่เข้มข้น
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
(รูปแบบการฝึกอบรมโดยรวม)
- แสดงตัวอย่างของกลุ่มลูกค้า ตามช่วงอายุ เพราะถ้าเราเข้าใจลูกค้าแต่ละช่วงอายุได้ เราก็
จะสามารถนำเสนอขายให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายโดยลูกค้าไม่สามารถปฏิเสธได้
- เน้นการจับคู่และฝึกปฏิบัติ โดยมีอาจารย์คอยให้ความช่วยเหลืออย่างใกล้ชิด เพราะการที่เราเน้นให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ฝึกฝนจะทำให้เขาสามารถนำไปปรับใช้ได้จริง
- แลกเปลี่ยนความคิดเห็น รับฟังผู้เข้ารับการอบรมให้มาก เพื่อที่จะปรับและพัฒนาให้แต่ละคนได้เกิดความชำนานอย่างสูงสุด
เหมาะกับ
- พนักงานด้านการให้บริการ และการขาย
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
- ผู้เข้ารับการอบรมมีMindset ต่องานขายดียิ่งขึ้น
- ผู้เข้ารับการอบรมมีไหวพริบ และให้คำแนะนำด้านการขายต่อลูกค้าได้เชี่ยวชาญขึ้น
- ผู้เข้ารับการอบรมมีเทคนิคในการเจรจาต่อรองกับลูกค้าดียิ่งขึ้น
- สามารถทำยอดขายได้ดีในระดับที่น่าพอใจ
Course outline
ชื่อหลักสูตร เทคนิคการสร้างรายได้สำหรับพนักงานขายด้วยเครื่องมือ 5G
(Sales techniques with 5G procedures)
(หลักสูตร 1 วัน)
โดย
ชื่อวิทยากร ราชันย์ จำปีแก้ว
ตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญจิตวิทยาด้านบุคลิกภาพและการสื่อสารเพื่อการให้บริการ
หลักการ/แนวความคิด
สิ่งสำคัญในการสร้างรายได้ในปัจจุบัน นั่นคือการได้เรียนรู้เทคนิค กลยุทธ์ โดยการใช้เครื่องมือที่ทันสมัยเข้ามามีบทบาทและเพิ่มระดับการคิด เพื่อสามารถนำไปปรับใช้ให้เกิดประสิทธิภาพ ดังนั้นเครื่องมือ5G จึงเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความคิดและแปลผลออกมาเป็นทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างรายได้นั่นเอง
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อกระตุ้นให้พนักงานเปลี่ยนแนวคิดด้านการนำเสนอขาย
- เพื่อฝึกปฏิบัติให้เกิดการเรียนรู้ในการเจรจาต่อรองอย่างมีขั้นตอน
- เพื่อสามารถสร้างรายได้ด้วยวิธีที่หลากหลายและเป็นที่น่าจดจำ
หัวข้อการอบรม : 6 ชั่วโมง
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
หัวข้อการอบรม (ภาคเช้า)
1. เรียนรู้คุณสมบัติเทคนิคการสร้างรายได้ด้วยเครื่องมือ 5G
– เรียนรู้จากทฤษฎี เครื่องมือ 5 G แบบเข้าใจง่าย
2. ฝึกปฏิบัติการนำ 5G ไปใช้ให้เกิดประโยชน์
– ทั้ง 5 G จะมีกลยุทธ์เพื่อให้ฝึกปฏิบัติเป็นรายข้อ หมายถึง เมื่อเรียนรู้ในแต่ละข้อ ให้ฝึก
ปฏิบัติในทันที เพื่อผลลัพธ์ที่เห็นผลดียิ่งขึ้น
หัวข้อการอบรม (ภาคบ่าย)
3. Work Shop ตามโจทย์ที่ได้รับ และฝึกฝนจนเกิดความชำนาญ
– ฝึกปฏิบัติตามโจทย์ ที่ได้รับ เป็นกลุ่ม
วิธีการอบรม
ตัวอย่าง Work Shop / กรณีศึกษา
- เน้นทำกิจกรรมเป็นกลุ่ม และปฏิบัติตามสถานการณ์ที่ได้รับ โดยมีอาจารย์คอยให้คำชี้แนะและให้วิธีการ
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
(รูปแบบการฝึกอบรมโดยรวม)
- ใช้กรณีศึกษาที่เกิดขึ้นจริงของลูกค้าในปัจจุบัน นำมาแสดงและยกตัวอย่างเพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเห็นภาพ เมื่อเห็นภาพแล้วก็จะเกิดกระบวนการคิด และนำไปต่อยอด
- ใน 5 G จะมีกลยุทธ์ที่แสนจะง่ายดาย หลังจากเรียนรู้และปฏิบัติตามจะเห็นผลได้100%
เหมาะกับ
- หัวหน้างาน
- พนักงานด้านการให้บริการ และการขาย (ระดับพื้นฐาน)
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
- ผู้เข้ารับการอบรม สามารถนำเสนอขายอย่างมีขั้นตอน
- ผู้เข้ารับการอบรมมีทักษะในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ตามหลักเฉพาะของหลักสูตร5G
- ผู้เข้ารับการอบรมมีเทคนิคในการเจรจาต่อรองกับลูกค้าดียิ่งขึ้น
- สามารถทำยอดขายได้ดีแม้ผู้ที่เพิ่มเริ่มขาย
Course outline
ชื่อหลักสูตร ทักษะการเป็นผู้ให้คำปรึกษา
(Counselor techniques for Management and Supervisors)
(หลักสูตร 2 วัน)
โดย
ชื่อวิทยากร ราชันย์ จำปีแก้ว
ตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญจิตวิทยาด้านบุคลิกภาพและการสื่อสารเพื่อการให้บริการ
หลักการ/แนวความคิด
ปัจจุบันผู้คนส่วนใหญ่เน้นแต่พูด แต่มีน้อยคนที่จะเป็นผู้รับฟังที่ดี ดังนั้นการที่เรามีการฝึกฝนทักษะของการฟังและการเป็นผู้ให้คำปรึกษา จะช่วยให้บุคคลนั้นเกิดการรู้คิด และมีวิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ โดยหลักจิตวิทยานี้ เป็นทักษะขั้นสูงที่ผู้เรียนสามารถนำไปปรับใช้กับผู้ที่เกิดภาวะขาดความมั่นใจ โรคซึมเศร้า หรือมีปัญหาชีวิต ทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อฝึกให้ผู้จัดการ หัวหน้างาน หรือพนักงานมีการให้คำแนะนำ หรือเป็นที่ปรึกษาที่ดีให้กับพนักงานในองค์กร
- เพื่อสร้างให้คนในองค์กรมีการทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข ราบรื่น
หัวข้อการอบรม : 6 ชั่วโมง
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
หัวข้อการอบรม (วันที่ 1)
- Johari Window หน้าต่างมหัศจรรย์
- ให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ทำแบบทดสอบความเป็นตัวเอง โดยใช้กิจกรรมทางจิตวิทยาที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย คือโปรแกรม Johari Window
- ฝึก คิด วิเคราะห์ และปรับภาพลักษณ์ของตัวเอง ให้เข้าสู่โหมดของผู้ให้คำปรึกษา
2. เรียนรู้ภาพลักษณ์ การวางตัว และการพัฒนาบุคลิกภาพของการเป็นผู้ให้คำปรึกษา
3. เทคนิคการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ ก่อนการให้คำปรึกษา
- Work Shop การฟัง โดยการจับคู่ สลับกัน โดยมีอาจารย์คอยให้คำแนะนำอย่างใกล้ชิด
หัวข้อการอบรม (วันที่ 2)
4. การสร้างคำพูดเพื่อการเป็นที่ปรึกษาอย่างถูกวิธี
- เทคนิคในการสร้างคำพูด เพื่อการเป็นผู้ให้การปรึกษาอย่างมืออาชีพ
- ให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจว่า ภาษา หรือคำพูดไหนควรใช้ หรือไม่ควรใช้
5. Work Shop จากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นตามโจทย์
- ฝึกฝนตามโจทย์ และสถานการณ์ที่ได้รับ พร้อมรับฟังComment จากอาจารย์ผู้สอน และปรับพฤติกรรมในทันที เพื่อให้สามารถนำไปปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีการอบรม
ตัวอย่าง Work Shop / กรณีศึกษา
1. ใช้กระบวนการทางจิตวิทยาการให้คำปรึกษา โดยเน้นให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกรายบุคคล
2. มีการจำลองสถานการณ์ และเหตุการณ์ต่าง ๆ ให้ผู้เข้าฝึกได้เรียนรู้จากสถานการณ์จริง
เพื่อปรับให้มีทักษะเพิ่มมากขึ้น
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
(รูปแบบการฝึกอบรมโดยรวม)
- ใช้โปรแกรม Johari Window ซึ่งเป็นกิจกรรมในแนวทางจิตวิทยา เพื่อเป็นสื่อในการเปิดใจของผู้เข้ารับการฝึกอบรม และเพื่อให้เห็นถึงข้อดีของกันและกัน ซึ่งจะทำให้สามารถปรับการสื่อสารและการฟัง รวมถึงการตั้งคำถามได้ดีมากยิ่งขึ้น
เหมาะกับ
- หัวหน้างาน พนักงานในองค์กรทุกระดับ
- พนักงานด้านการให้บริการ และการขาย
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
- ผู้เข้ารับการอบรม สามารถเป็นหัวหน้า และเพื่อนร่วมงานที่ดี ที่เข้าใจเพื่อนร่วมงาน
- ผู้เข้ารับการอบรมมีทักษะในการสร้างคำพูดอย่างสร้างสรรค์ เพื่อการรับฟัง และสื่อสารที่อ่อนโยนมากขึ้น
- ผู้เข้ารับการอบรมมีสุขภาวะจิตใจที่ดีขึ้น และสามารถส่งพลังพวกให้กับทีมงาน และเพื่อนร่วมงานได้อย่างดีเยี่ยม
4. พนักงานภายใต้สังกัด เข้าหาหัวหน้ามากขึ้น และร่วมกันแก้ปัญหาในแผนกได้อย่างมี
ประสิทธิภาพ
Course outline
ชื่อหลักสูตร การสร้างภาพลักษณ์สู่การเป็นวิทยากร หรือผู้สอนงานอย่างมืออาชีพ
(The training to create profession image as a professional expert)
(หลักสูตร 2 วัน)
โดย
ชื่อวิทยากร ราชันย์ จำปีแก้ว
ตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญจิตวิทยาด้านบุคลิกภาพและการสื่อสารเพื่อการให้บริการ
หลักการ/แนวความคิด
สิ่งสำคัญที่จะทำให้งานมีประสิทธิภาพ นั่นก็คือหัวหน้างานหรือผู้ฝึกสอนงาน ถ้าหัวหน้างานหรือผู้ฝึกสอนงานมีทักษะในการสื่อสาร และรู้จักวิธีในการถ่ายทอดงาน ก็จะทำให้ผู้ที่เรียนรู้งานเข้าใจมากขึ้น และการทำงานก็จะราบรื่น
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อฝึกหัวหน้า หรือผู้ที่จะทำหน้าที่วิทยากร ให้มีทักษะการสื่อสาร การวางตัว และสร้างภาพลักษณ์ที่ดี
- เพื่อสร้างบุคลากรในสายงานฝึกอบรม ให้เป็นวิทยากรอย่างมืออาชีพ ด้วยความเข้าใจและใส่ใจ
หัวข้อการอบรม : 6 ชั่วโมง (หลักสูตร2วัน)
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
หัวข้อการอบรม (วันที่ 1)
- สิ่งที่วิทยากรควรมี ข้อดี/ข้อเสีย
- คำแนะนำจากประสบการณ์ของอาจารย์ผู้สอน ให้ผู้เข้ารับการอบมได้เห็นตัวตนของตัวเอง และนำศักยภาพด้านที่ดีมาใช้ให้เกิดประโยชน์
- เทคนิคการรู้จักบุคลิกภาพ ของตัวเอง เพื่อนำมาปรับใช้
- ปรับบุคลิกภาพรายบุคคล เพื่อการเตรียมความพร้อมสู่การเป็นวิทยากรมืออาชีพ
- ปรับ บุคลิกการแต่งหน้า แต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม และเทคนิคพิเศษด้านอื่นๆ
- การใช้น้ำเสียงที่ถูกต้อง และเพิ่มเสน่ห์
- ฝึกการใช้น้ำเสียง
- ฝึกวิธีการใช้เสียง คำหนัก เบา และภาษาที่ถูกต้อง น่าฟัง
4. มอบโจทย์หัวข้อการเป็นวิทยากร
– ให้ผู้เข้ารับการอบรม นำโจทย์ที่ถนัด กลับไปฝึกฝนเป็นการบ้าน
– อาจารย์ให้คำแนะนำจากโจทย์ที่ได้รับ เพื่อฝึกฝน
หัวข้อการอบรม (วันที่2)
5. ตรวจการแต่งกาย และบุคลิกภาพภายนอก เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนการเป็นวิทยากร
6. ฝึกปฏิบัติ การเป็นวิทยากรทั้งระบบ
- ให้ผู้เข้ารับการอบรม ทดสอบตามโจทย์ที่ได้รับ คนละ 15 นาที
- Comment ให้คำแนะนำรายบุคคลโดยอาจารย์ และเพื่อนร่วมชั้น
วิธีการอบรม
ตัวอย่าง Work Shop / กรณีศึกษา
1. ฝึกปฏิบัติรายบุคคล เพื่อหาจุดที่ดีที่สุดในการแสดงศักยภาพของผู้เรียน
2. จำลองสถานการณ์จริงในทุกหัวข้อ เพื่อสร้างความเข้าใจ และนำไปใช้งานได้จริง
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
(รูปแบบการฝึกอบรมโดยรวม)
- จากประสบการณ์การเป็นวิทยากรมา 20 ปี การถ่ายทอดความรู้ ประสบการณ์ตรงจากผู้สอน จะทำให้ผู้ที่รับการอบรมมีความรู้ ความเข้าใจ และนำไปต่อยอดได้อย่างมีคุณภาพ
เหมาะกับ
- หัวหน้างาน พนักงานในองค์กรทุกระดับ ทีอยากเพิ่มทักษะในการเป็นผู้สอนงานหรือวิทยากร
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
- ผู้เข้ารับการอบรม มีบุคลิกภาพแห่งความเป็นผู้นำ ในการสอนงานมากขึ้น
- ผู้เข้ารับการอบรมมีเทคนิคในการสื่อสาร การใช้น้ำเสียงที่ทรงพลัง น่าเชื่อถือ
- ผู้เข้ารับการอบรมมีความพร้อมและสามารถเป็นวิทยากรได้ในทันที
Course outline
ชื่อหลักสูตร การเจรจา ต่อรอง
(Negotiation)
(หลักสูตร 1 วัน)
โดย
ชื่อวิทยากร ราชันย์ จำปีแก้ว
ตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญจิตวิทยาด้านบุคลิกภาพและการสื่อสารเพื่อการให้บริการ
หลักการ/แนวความคิด
การเจรจาต่อรองในปัจจุบัน ไม่ใช่แค่ใช้กับงานขายเท่านั้น เพราะทุกวันนี้มนุษย์มีการสื่อสารและการเจรจาต่อสถานการณ์ต่าง ๆ มากขึ้น ไม่ว่าจะกับเพื่อนร่วมงาน การเจรจากับบุคคลที่มีความเครียด หรือคิดจะฆ่าตัวตาย หรือการเจรจาต่อรองกับสถานการณ์อื่นๆ ซึ่งถ้าเราได้มีการศึกษาเรียนรู้ได้อย่างถูกต้อง เราจะสามารถถ่ายทอดพลังบวก และจะเกิดผลตอบรับที่น่าพอใจ
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อช่วยเหลือเพื่อนมนุษย์ เพื่อนร่วมงาน หรือบุคคลอื่นให้เกิดศักยภาพในตัวเอง จากการเจรจาของเรา
- เพื่อสร้างยอดขาย และการบริการในระยะยาว ให้เกิดความมั่งคั่งและมั่นคง
หัวข้อการอบรม : 6 ชั่วโมง
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
หัวข้อการอบรม (ภาคเช้า)
- เทคนิคการใช้ภาษาและการสร้างคำพูด ในการเจรจาในสถานการณ์ต่าง ๆ
- ฝึกการใช้ประโยคข้อความในการสื่อสาร โดยให้ผู้รับการฝึกอบรม มีการทดลองการแต่งประโยชน์เพื่อการเจรา ตามโจทย์ที่ได้รับ
- ทักษะการสร้างบรรยากาศ ในการเจรจา
- เรียนรู้เทคนิค ในการสร้างบรรยากาศในการเจรจา
- การสร้างกลิ่น การจัดวางพื้นที่การเจรจาต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความสบายตาต่อผู้เจรจา
หัวข้อการอบรม (ภาคบ่าย)
- การเจรจาเมื่อเกิดปัญหา
- ฝึกการสื่อสารในกรณีเกิดปัญหาต่าง ๆ
- ฝึกการเจรจาต่อรองด้านการขาย
- ฝึกการเจรจา เพื่อขอให้บุคคลอื่นช่วยเหลืองานเรา
- ฝึกการเจรจาขอคำแนะนำจากผู้บังคับบัญชา,ลูกน้อง,และเพื่อนร่วมงาน
- Work Shop รายบุคคล
วิธีการอบรม
ตัวอย่าง Work Shop / กรณีศึกษา
- เน้นให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม ได้ใช้การสื่อสารได้อย่างเต็มที่ โดยอาจารย์ผู้สอนจะให้เทคนิครายบุคคล
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
(รูปแบบการฝึกอบรมโดยรวม)
- ใช้หลักการสื่อสารตามแนวทางจิตวิทยา เพื่อการเจรจาต่อรองขั้นสูงสุด
เหมาะกับ
- หัวหน้างาน พนักงานในองค์กรทุกระดับ
- พนักงานด้านการให้บริการ และการขาย
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
- ผู้เข้ารับการอบรม มีทักษะการเจรจาแบบมืออาชีพในการประสานงาน
- ผู้เข้ารับการอบรมมีการใช้คำพูดที่ดูอ่อนโยน น่าฟัง
- ผู้เข้ารับการอบรมสามารถช่วยเหลือโดยการใช้คำพูดกับผู้อื่น ให้เกิดการประสานงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดความขัดแย้ง
Course outline
ชื่อหลักสูตร องค์กรแห่งความสุข
Happy Workplace
(หลักสูตร 1 วัน)
โดย
ชื่อวิทยากร ราชันย์ จำปีแก้ว
ตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญจิตวิทยาด้านบุคลิกภาพและการสื่อสารเพื่อการให้บริการ
หลักการ/แนวความคิด
การทำงานในปัจจุบันมีการแข่งขันด้านธุรกิจ การให้บริการค่อนข้างสูง จึงทำให้พนักงานในองค์กรต้องมีการเรียนรู้ และการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้น หลาย ๆ คนอาจมีอาการท้อแท้ สิ้นหวัง เกิดความตึงเครียด และขาดความสุขในการทำงาน แนวทางในการพัฒนาบุคลากรควรที่จะมีเป้าหมาย โดยใช้ความสุขขั้นพื้นฐาน เพื่อเป็นแนวทางในการบริหารจัดการชีวิตให้มีความสุขอย่างยั่งยืน การสร้างทัศนคติมุมบวกในการอยู่ร่วมกับผู้อื่นก็มีความสำคัญเช่นเดียวกัน และการรับผิดชอบต่อสังคมในองค์กร ทั้งหมดนี้เพื่อสร้างให้องค์กรมีความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลง และนำพาให้องค์กรเจริญเติบโต โดยยึดหลักความสุขของบุคลากรเป็นที่สำคัญ
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. เพื่อสร้างความสุขให้กับบุคลากร พนักงานในองค์กร ให้มีความสุขในการปฏิบัติงาน
2. เพื่อพัฒนาแนวคิด ทัศนคติ และการสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน
3. เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับเพื่อนร่วมงาน และขจัดความขัดแย้งในการทำงาน
หัวข้อการอบรม : 7 ชั่วโมง
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
หัวข้อการอบรม (ภาคเช้า)
1. Happy workplace @ Work lift Balance
– ปลูกฝังทัศนคติในการทำงานอย่างมีความสุข โดยการบรรยายจากอาจารย์ที่ทรงคุณวุฒิด้าน
ความสุขในที่ทำงาน
– ฝึกฝนให้ผู้เข้ารับการอบรม มีกระบวนการการคิดบวก โดยการทำกิจกรรมกลุ่ม เพื่อสร้าง
บรรยากาศให้เกิดการเรียนรู้อย่างมีความสุข
– ปลูกฝังให้ผู้รับการอบรม มีความรัก ความเอื้ออาทร ซึ่งกันและกัน เพื่อให้เข้าใจกันมากขึ้น
หัวข้อการอบรม (ภาคบ่าย)
2. กิจกรรม Happy วิธีสร้างความสุขและความสัมพันธ์ในการทำงาน
– กิจกรรมการทำงานเป็นทีม ด้วย Game Tower
– กิจกรรมการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยแท่งไม้มหัศจรรย์
– กิจกรรมการคิด วิเคราะห์ ด้วยกิจกรรมไม้ตะเกียบ
3. ทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างบรรยากาศที่ดีในการประสานงานในองค์กร
– เรียนรู้การใช้ภาษาในการสื่อสารที่สวยงาม พร้อมฝึกการใช้ภาษา ตามประโยคที่ได้รับ
4. สรุป ถาม-ตอบ
– เน้นการรับฟังพนักงานผู้เข้ารับการอบรม และช่วยแก้ปัญหาให้เกิดการทำงานที่มีความสุขยิ่งขึ้น
วิธีการอบรม
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
(รูปแบบการฝึกอบรมโดยรวม)
- เน้นกิจกรรมเพื่อการเรียนรู้
- การสร้างความสุขจากความคิด ทัศนคติของพนักงานโดยตรง
เหมาะกับ
- หัวหน้างาน พนักงานในองค์กรทุกระดับ
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
- ผู้เข้ารับการอบรม เข้าใจบริบทของความสุขในองค์กรมากขึ้น
- ผู้เข้ารับการอบรมมีการสื่อสารที่ดีขึ้น เข้าใจผู้อื่นได้มากขึ้น
- ผู้เข้ารับการอบรม รักและสนุกกับงานมากขึ้นหลังเข้ารับการอบรม
Course outline
ชื่อหลักสูตร ทักษะการเป็นผู้ให้คำปรึกษาสำหรับพนักงานด้านการขาย
(Smart Skill)
(หลักสูตร 1 วัน)
โดย
ชื่อวิทยากร ราชันย์ จำปีแก้ว
ตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญจิตวิทยาการพัฒนาศักยภาพมนุษย์
และSoft Skill การสื่อสาร ทักษะการขายและการให้บริการ
หลักการ/แนวความคิด
กลุ่มผู้บริโภคในยุคปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงไปมาก ผู้บริโภคไม่ต้องการคำอธิบายด้านข้อมูลเหมือนในอดีต แต่เพียงต้องการให้พนักงานขาย เข้าใจ และใส่ใจ รวมถึงการให้คำปรึกษาที่ดี และการสื่อสารที่ทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในสินค้า ดังนั้นพนักงานขายในปัจจุบันจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเสริมสร้างความรู้ในการเป็นผู้ให้คำปรึกษา และรับฟังลูกค้า เพื่อประสิทธิภาพในงานขาย และยอดขายที่เพิ่มพูนอย่างต่อเนื่อง
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายมีทักษะการเป็นผู้ให้คำปรึกษา เพื่อทำความเข้าใจ และใส่ใจความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้น
- เพิ่มทักษะการสื่อสาร และการให้ข้อมูลลูกค้า และการปิดการขายอย่างมีชั้นเชิง
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
- หัวข้อการอบรม
- เทคนิคการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ ก่อนการให้คำปรึกษา
- กระบวนการ การให้คำปรึกษา เพื่อใช้ในการเจรจา ต่อรอง
- การสร้างคำพูดเพื่อการเป็นที่ปรึกษาอย่างถูกวิธี
- Work Shop จากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นตามโจทย์
วิธีการอบรม
ตัวอย่าง Work Shop / กรณีศึกษา
1. ใช้กระบวนการทางจิตวิทยาการให้คำปรึกษา โดยเน้นให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกรายบุคคล
2. มีการจำลองสถานการณ์ และเหตุการณ์ต่าง ๆ ให้ผู้เข้าฝึกได้เรียนรู้จากสถานการณ์จริง
เพื่อปรับให้มีทักษะเพิ่มมากขึ้น
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
(รูปแบบการฝึกอบรมโดยรวม)
- ใช้โปรแกรม Counselling ตามหลักจิตวิทยาก เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เข้าใจกระบวนการในการให้คำปรึกษาอย่างมีประสิทธิภาพ
เหมาะกับ
- พนักงานด้านการให้บริการ และการขาย
ภาพบรรยากาศ Class
หลักสูตร ปลุกยักษ์ในตัวเองเพื่อสร้างเสน่ห์ในงานบริการ
หลักสูตร Sale & Service การให้บริการสำหรับพนักงานขาย
กิจกรรมการทำงานเป็นทีม
หลักสูตร การเรียนรู้และไหวพริบในการทำงาน ด้วยกิจกรรม Lego
หลักสูตร การสื่อสารและการปรับบุคลิกภาพอย่างมืออาชีพ
หลักสูตร Sale & Service
กิจกรรมการสื่อสารเพื่อการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ
ขอบพระคุณครับ
